1. Definitionen und Kundenkategorie

Geschäftskunden sind Kunden, die zu geschäftlichen Zwecken einkaufen. Für Geschäftskunden können, soweit rechtlich zulässig, weiter gefasste vertragliche Definitionen kundenspezifischer Produkte gelten.

Personalisierte Waren für EU-Verbraucher sind Waren, die tatsächlich nach den Spezifikationen eines einzelnen Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Ein Standardkatalogprodukt ist nicht allein deshalb ein kundenspezifisches Verbraucherprodukt, weil Pharmabinoid es erst nach der Bestellung produziert, abfüllt, beschafft oder vorbereitet.

2. Mitwirkungspflicht des Kunden bei der Lieferung

Der Kunde muss vollständige, korrekte und aktuelle Lieferinformationen angeben und bei Lieferung, Abholung, Zoll und Anforderungen des Frachtführers angemessen mitwirken.

Eine vom Kunden verursachte fehlgeschlagene Lieferung kann beispielsweise eine falsche oder veraltete Adresse, einen Umzug, Nichtabholung, wiederholte Abwesenheit, Annahmeverweigerung ohne eindeutige Widerrufserklärung, fehlende erforderliche Informationen oder die Nichtzahlung ordnungsgemäß offengelegter Einfuhr- oder Bestimmungsgebühren umfassen.

Verursacht der Kunde das Scheitern der Lieferung, beendet oder storniert dies den Vertrag nicht automatisch. Nichtabholung oder Annahmeverweigerung ist nicht automatisch ein Widerruf. Der Kaufpreis bleibt vorbehaltlich zwingenden Verbraucherrechts zahlbar, und Pharmabinoid muss allein wegen der Rücksendung eines Pakets keine automatische Erstattung leisten.

Pharmabinoid kann bereits gezahlte Beträge einbehalten, soweit gesetzlich zulässig, und angemessene durch die Pflichtverletzung verursachte Zusatzkosten verlangen, einschließlich Rücktransport, Frachtführer- oder Zollkosten, soweit anwendbar, Bearbeitung und erneuter Versandkosten. Vor einer erneuten Zustellung kann die Zahlung dieser Kosten verlangt werden.

Pharmabinoid gewährt normalerweise 14 Kalendertage ab der ersten Mitteilung zur Antwort. Erfolgt keine Antwort, kann eine letzte Mitteilung weitere 7 Kalendertage einräumen. Nach Ablauf dieser Frist kann Pharmabinoid den Lieferfall schließen und die Waren nicht länger speziell für diesen Kunden reservieren. Je nach Zustand und geltenden Anforderungen können die Waren der Qualitätssicherung, Lagerung, dem Wiederverkauf, der Entsorgung oder einer anderen geeigneten abschließenden Disposition zugeführt werden. Eine spätere erneute Zustellung setzt Verfügbarkeit und die Vorauszahlung der anfallenden Zusatzkosten voraus; ein automatischer Anspruch auf kostenlose erneute Zustellung besteht nicht.

Eine Erstattung oder Gutschrift erfolgt nur, soweit zwingendes Recht dies verlangt oder Pharmabinoid dies ausdrücklich vereinbart.

3. Widerrufsrecht von EU-Verbrauchern

Bei EU-Verbrauchern beginnt die reguläre 14-tägige Widerrufsfrist für Waren, wenn der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist, die Waren körperlich erhält. Sie beginnt nicht mit der Bestellung oder dem Versand.

Der Verbraucher kann vor der Lieferung widerrufen, indem er eine eindeutige Erklärung abgibt. Die bloße Annahmeverweigerung oder Nichtabholung eines Pakets gilt nicht automatisch als Widerruf.

Bei einem wirksamen Widerruf sind die Kosten der günstigsten Standardlieferung grundsätzlich erstattungsfähig. Zuschläge für Premium- oder Expresslieferung müssen grundsätzlich nicht erstattet werden.

Ein Ausschluss des Widerrufs ist bei tatsächlich personalisierten Waren nur zulässig, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Standardkatalogprodukte sind nicht allein wegen einer Herstellung oder Abfüllung nach Bestellung ausgeschlossen.

4. Versand und Rückgaben

Versandbedingungen und der Gefahrübergang für Verbraucher sind in der Versandrichtlinie geregelt. Rückgaben, beschädigte oder mangelhafte Waren, vom Frachtführer verursachte Lieferfehler sowie Zoll- und behördliche Angelegenheiten werden in der Rückgaberichtlinie geregelt. Zwingende Verbraucherrechte haben Vorrang.