1. Versandbedingungen

1.1 Geschäftskunden

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, erfolgen Sendungen an Geschäftskunden ab Werk (EXW) Uden, Niederlande, gemäß Incoterms® 2020.

Für Geschäftskunden geht das Risiko gemäß dem vereinbarten Incoterm und den anwendbaren Vertragsbedingungen über.

1.2 Verbraucher

Für Verbraucher hat zwingendes Verbraucherrecht Vorrang vor entgegenstehenden Incoterms oder Vertragsbestimmungen.

Wenn Pharmabinoid den Versand arrangiert oder anbietet, geht das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung über, sobald der Verbraucher oder ein vom Verbraucher bestimmter Dritter – ausgenommen der Beförderer – den physischen Besitz der Ware erlangt.

Wenn der Verbraucher unabhängig einen nicht von Pharmabinoid angebotenen Beförderer beauftragt, kann das Risiko mit der Übergabe an diesen Beförderer übergehen.

2. Auswahl des Beförderers und Versandetiketten

2.1 Von Pharmabinoid arrangierter Versand

Wenn Pharmabinoid den Versand arrangiert, wählen oder bieten wir den Beförderer an, buchen die Sendung und stellen, soweit verfügbar, Trackinginformationen bereit.

2.2 Vom Kunden arrangierter Versand

Kunden können, soweit angeboten, ihren eigenen Beförderer beauftragen, ein eigenes Versandetikett bereitstellen oder Anweisungen für ein Befördererkonto übermitteln.

Bei kundenseitiger Versandorganisation muss der Kunde alle für den Versand angemessenen Informationen und Unterlagen bereitstellen, einschließlich eines gültigen Versandetiketts oder Befördereranweisungen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass diese Angaben korrekt und für die Sendung geeignet sind.

Pharmabinoid haftet nicht für Verzögerungen, die dadurch entstehen, dass der Kunde die für den Versand erforderlichen Informationen oder Unterlagen nicht bereitstellt.

3. Zoll, Import und behördliche Freigabe

Sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart, ist der Kunde dafür verantwortlich, dass die Produkte am Bestimmungsort rechtmäßig eingeführt, besessen und verwendet werden dürfen.

Der Kunde trägt anwendbare Einfuhrabgaben, Zölle, Steuern, Zollgebühren und Abfertigungskosten, sofern diese Kosten ordnungsgemäß offengelegt wurden oder gesetzlich dem Kunden obliegen.

Der Kunde muss alle für die Zoll- oder behördliche Abfertigung angemessen erforderlichen Informationen bereitstellen.

Wenn Lieferung oder Einfuhr scheitern, weil der Kunde Gebühren nicht bezahlt, erforderliche Informationen nicht bereitstellt oder bei Zoll bzw. Lieferung nicht mitwirkt, gelten die Regelungen zum „vom Kunden verursachten Lieferfehler“.

Dieser Abschnitt beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte.

4. Vom Kunden verursachter Lieferfehler

Ein vom Kunden verursachter Lieferfehler kann beispielsweise vorliegen bei:

• einer vom Kunden angegebenen falschen, unvollständigen oder veralteten Lieferadresse;
• einem Umzug ohne Mitteilung einer aktualisierten Adresse;
• der Nichtabholung eines Pakets bei einem Depot oder Abholpunkt;
• wiederholten erfolglosen Zustellversuchen, weil der Kunde nicht erreichbar ist;
• der Annahmeverweigerung ohne eindeutige Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts;
• der Nichtbereitstellung angemessen erforderlicher Informationen für Lieferung oder Zollabfertigung; oder
• der Nichtzahlung anwendbarer Einfuhrabgaben oder Bestimmungsgebühren, die der Kunde trägt.

4.1 Folgen einer fehlgeschlagenen Lieferung

Die Nichtannahme, Nichtentgegennahme oder Nichtabholung einer Sendung bewirkt nicht automatisch:

• die Stornierung der Bestellung;
• die Beendigung des Vertrags; oder
• die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.

Ist der Lieferfehler dem Kunden zuzurechnen, bleibt die Bestellung vorbehaltlich zwingenden Verbraucherrechts zahlbar. Pharmabinoid muss nicht allein deshalb automatisch erstatten, weil die Sendung zurückgesandt wurde.

4.2 Zusätzliche Kosten

Bei einem vom Kunden verursachten Lieferfehler kann der Kunde für angemessene zusätzliche Kosten verantwortlich sein, darunter:

• Rücktransport;
• Zuschläge des Beförderers;
• Zoll- oder Abfertigungskosten;
• zusätzliche, angemessene Bearbeitung; und
• Kosten einer erneuten Sendung.

Pharmabinoid kann die Zahlung anwendbarer Zusatzkosten verlangen, bevor eine erneute Zustellung organisiert wird. Bei einem vom Kunden verursachten Fehler besteht kein Anspruch auf kostenlose erneute Zustellung.

4.3 Benachrichtigungsverfahren

Wenn eine vom Kunden verursachte fehlgeschlagene Lieferung zur Rücksendung an Pharmabinoid führt, kontaktieren wir den Kunden normalerweise über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.

Der Kunde erhält ab unserer ersten Mitteilung 14 Kalendertage für Anweisungen. Erfolgt keine Antwort, können wir eine letzte Mitteilung mit weiteren 7 Kalendertagen zur Reaktion senden.

Während dieser Zeit können die zurückgesandten Waren bis zu weiteren Anweisungen und einer Qualitätsprüfung separat aufbewahrt werden.

4.4 Keine Reaktion nach letzter Mitteilung

• Pharmabinoid kann den aktiven Lieferfall schließen;
• Pharmabinoid muss die Waren nicht unbegrenzt für den Kunden reservieren oder lagern;
• die Waren können der Qualitätsprüfung und endgültigen betrieblichen Entscheidung zugeführt werden; und
• Pharmabinoid kann vertragliche und gesetzliche Rechte in Bezug auf bereits gezahlte Beträge und durch die fehlende Mitwirkung des Kunden verursachte Kosten ausüben.

Eine Erstattung oder Gutschrift erfolgt nur, wenn zwingendes Recht dies verlangt oder Pharmabinoid dies ausdrücklich vereinbart. Bereits gezahlte Beträge werden nicht automatisch erstattet, nur weil der Kunde die Sendung nicht angenommen oder abgeholt hat.

4.5 Rückgesandte Waren und Qualitätskontrolle

Rückgesandte Produkte werden nicht automatisch wieder als verkaufsfähiger Bestand freigegeben. Da Transport, Lagerung, Handhabung, Zollprüfung, Temperatureinwirkung oder andere Bedingungen nach dem Versand möglicherweise nicht vollständig überprüfbar sind, können zurückgesandte Produkte unter Quarantäne gestellt oder einer Qualitätsprüfung unterzogen werden.

Je nach Umständen können Produkte:

• zur möglichen erneuten Zustellung zurückgehalten werden;
• nach angemessener Qualitätsfreigabe wiederverkauft werden;
• gegebenenfalls einer weiteren Prüfung unterzogen werden; oder
• entsorgt werden, wenn weitere Verwendung, Verkauf oder Lagerung nicht angemessen erscheint.

Die physische Entscheidung über die Ware bestimmt nicht allein, ob der Kunde Anspruch auf Erstattung hat. Die finanzielle Behandlung richtet sich nach Vertrag und zwingendem Recht.

4.6 Kontaktaufnahme nach Ablauf der Frist

Wenn der Kunde Pharmabinoid nach Ablauf der letzten Antwortfrist kontaktiert, erfolgt eine erneute Zustellung nicht automatisch.

Sofern die Ware noch verfügbar ist, kann Pharmabinoid eine erneute Zustellung anbieten, vorbehaltlich:

• Bestätigung einer gültigen Lieferadresse;
• Verfügbarkeit der Ware; und
• Vorauszahlung der anwendbaren Rücksende-, Bearbeitungs- und erneuten Versandkosten.

Wenn die Ware nach der endgültigen Entscheidung nicht mehr verfügbar ist, wird die Angelegenheit gemäß Vertrag und zwingendem Recht behandelt.

5. Gesetzliches Widerrufsrecht von Verbrauchern

Für Verbraucher stellt die Nichtabholung oder Nichtannahme einer Sendung allein keine Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Ein Verbraucher, der widerrufen möchte, muss eine eindeutige Entscheidung zum Widerruf vom Vertrag mitteilen.

Bei Waren beginnt die reguläre gesetzliche Widerrufsfrist, wenn der Verbraucher oder ein vom Verbraucher bestimmter Dritter – ausgenommen der Beförderer – den physischen Besitz der Ware erlangt.

Ein Verbraucher kann das Widerrufsrecht auch vor der physischen Lieferung ausüben, sofern das Gesetz dies zulässt.

Weitere Informationen zu Widerrufsrechten, Ausnahmen und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

6. Transportschäden

Kunden sollten Lieferungen unverzüglich nach Erhalt prüfen.

Sichtbare Transportschäden sollten, soweit zumutbar:

• dem Beförderer gemeldet;
• fotografiert und dokumentiert; und
• Pharmabinoid so bald wie möglich gemeldet werden.

Bei Verbrauchern beschränkt die Nichtmeldung innerhalb einer bestimmten Frist keine zwingenden gesetzlichen Rechte.

Für Geschäftskunden können die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten vertraglichen Meldefristen gelten.

7. Tracking und Benachrichtigungen

Wenn Pharmabinoid den Versand arrangiert, werden Trackinginformationen normalerweise an die bei der Bestellung angegebenen E-Mail- oder Kontaktdaten gesendet.

Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte und aktuelle Kontakt- und Lieferdaten bereitzustellen.

Pharmabinoid haftet nicht für Verzögerungen aufgrund unrichtiger oder veralteter, vom Kunden bereitgestellter Informationen, unbeschadet zwingender Verbraucherrechte.

8. Verhältnis zu anderen Richtlinien

Diese Versandrichtlinie ist zusammen mit folgenden Dokumenten zu lesen:

• Allgemeine Geschäftsbedingungen;
• Rückgaberichtlinie; und
• Datenschutzerklärung.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Versandrichtlinie und zwingendem Verbraucherrecht hat das zwingende Verbraucherrecht Vorrang.