1. Vom Kunden verursachte fehlgeschlagene Lieferung / Rücksendungen an den Absender

Dieser Abschnitt gilt getrennt von gesetzlichem Widerruf, normalen kundenseitig gewünschten Rückgaben, beschädigten oder mangelhaften Waren, vom Frachtführer verursachten Lieferfehlern sowie Zoll- oder behördlichen Beschlagnahmungen.

Eine vom Kunden verursachte Fehlzustellung kann eine falsche, unvollständige oder veraltete Adresse, einen Umzug, Nichtabholung an einem Abholpunkt, wiederholte Abwesenheit, Annahmeverweigerung ohne eindeutige Widerrufserklärung, fehlende Lieferinformationen oder die Nichtzahlung ordnungsgemäß offengelegter Einfuhr- oder Bestimmungsgebühren umfassen.

Nichtannahme oder Nichtabholung storniert die Bestellung oder den Vertrag nicht automatisch und stellt nicht automatisch einen Widerruf dar. Sie begründet nicht automatisch eine Erstattung. Die Bestellung bleibt vorbehaltlich zwingenden Rechts zahlbar; Pharmabinoid kann bereits gezahlte Beträge einbehalten, soweit gesetzlich zulässig.

Angemessene durch die fehlgeschlagene Lieferung verursachte Kosten können vom Kunden zu tragen sein, einschließlich Rücktransport, Frachtführer- oder Zollkosten, soweit anwendbar, Bearbeitung und erneutem Versand. Eine erneute Zustellung kann von der Vorauszahlung dieser Kosten abhängig gemacht werden.

Ablauf: Lieferfehler → Kundenmitteilung → 14 Kalendertage zur Antwort → letzte Mitteilung mit weiteren 7 Kalendertagen → Schließung des Falls und abschließende Qualitätssicherung oder andere Disposition bei fortbestehender Ungeklärtheit. Waren werden nicht automatisch wieder eingelagert und können je nach Qualitätssicherung und betrieblichen Anforderungen gehalten, unter Quarantäne gestellt, freigegeben, weiterverkauft oder entsorgt werden. Pharmabinoid muss Waren nicht unbegrenzt reservieren.

Nach Ablauf der letzten Frist hängt eine spätere erneute Zustellung von der Verfügbarkeit und der Vorauszahlung aller anfallenden Zusatzkosten ab. Eine Erstattung oder Gutschrift erfolgt nur, soweit zwingendes Recht dies verlangt oder Pharmabinoid dies ausdrücklich vereinbart.

2. Widerrufsrecht von EU-Verbrauchern

Die reguläre 14-tägige Widerrufsfrist beginnt, wenn der Verbraucher die Waren körperlich erhält, nicht bei Bestellung oder Versand. Vor der Lieferung ist ein Widerruf durch eindeutige Erklärung möglich. Annahmeverweigerung oder Nichtabholung gilt nicht automatisch als Widerruf.

Bei einem wirksamen Widerruf sind die Kosten der günstigsten Standardlieferung grundsätzlich erstattungsfähig; Zuschläge für Premium- oder Expressversand grundsätzlich nicht. Tatsächlich personalisierte Waren können nur ausgeschlossen werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Standardkatalogprodukte sind nicht allein deshalb kundenspezifische Verbraucherwaren, weil Pharmabinoid sie nach Bestellung produziert oder abfüllt.

3. Kundenspezifische B2B-Waren und Personalisierung von Verbraucherwaren

Für Geschäftskunden können, soweit rechtlich zulässig, weiter gefasste vertragliche Definitionen kundenspezifischer Produkte gelten. Für EU-Verbraucher ist der Ausschluss des Widerrufs auf Waren beschränkt, die tatsächlich nach den Spezifikationen des Einzelnen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Die Herstellung, Abfüllung, Beschaffung oder Vorbereitung nach Bestellung allein begründet diesen Ausschluss nicht.

4. Andere Rückgaben

Beschädigte oder mangelhafte Waren, vom Frachtführer verursachte Lieferfehler sowie Zoll- oder behördliche Beschlagnahmungen werden nach dem anwendbaren Recht und den Umständen des Einzelfalls getrennt beurteilt. Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte.

Siehe auch Allgemeine Geschäftsbedingungen und Versandrichtlinie.

5. Integrierte Versandbedingungen

Diese Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie ist zusammen mit der Versandrichtlinie und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen. Die Bestimmungen zu vom Kunden verursachten fehlgeschlagenen Lieferungen, Fristen, der Qualitätsprüfung zurückgesandter Waren, Kosten der erneuten Zustellung, dem Gefahrübergang für Verbraucher und dem gesetzlichen Widerruf gelten in diesen Richtlinien einheitlich.

Zwingendes anwendbares Verbraucherrecht hat Vorrang vor widersprüchlichen Bestimmungen.