Conditions générales

Le cadre commercial applicable aux commandes, à la livraison, aux produits personnalisés, aux paiements, à la conformité et aux responsabilités.

1. Définitions et catégorie du client

Acheteurs professionnels désigne les clients qui achètent à des fins professionnelles. Des définitions contractuelles plus larges des produits personnalisés peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

Produits personnalisés pour les consommateurs de l’UE désigne les produits véritablement fabriqués selon les spécifications individuelles du consommateur ou clairement personnalisés. Un produit standard du catalogue ne devient pas automatiquement un produit personnalisé parce qu’il est fabriqué, rempli, approvisionné ou préparé après la commande.

2. Défaut de coopération du client lors de la livraison

Le client doit fournir des informations de livraison exactes, complètes et à jour et coopérer raisonnablement avec la livraison, la collecte, les douanes et les exigences du transporteur.

Un échec imputable au client peut inclure une adresse incorrecte ou obsolète, un déménagement, la non-récupération, des absences répétées, un refus sans déclaration claire de rétractation, l’absence d’informations requises ou le non-paiement de frais d’importation ou de destination correctement communiqués.

Si le client provoque l’échec de la livraison, cela ne résilie ni n’annule à lui seul le contrat. Le refus ou la non-récupération ne constitue pas automatiquement une rétractation. Le prix reste dû sous réserve du droit impératif des consommateurs et Pharmabinoid n’est pas tenue de rembourser automatiquement un colis retourné.

Pharmabinoid peut conserver les sommes déjà payées lorsque la loi le permet et récupérer les frais supplémentaires raisonnables, notamment le transport retour, les frais du transporteur ou de douane, la manutention et une nouvelle expédition. Leur paiement peut être exigé avant une nouvelle livraison.

Le client dispose normalement de 14 jours calendaires à compter du premier avis pour répondre. En l’absence de réponse, un dernier avis peut accorder 7 jours calendaires supplémentaires. Après ce délai, Pharmabinoid peut clôturer le dossier et cesser de réserver les produits pour ce client. Selon leur état et les exigences applicables, les produits peuvent être soumis au contrôle qualité, stockés, revendus, détruits ou faire l’objet d’une autre disposition finale appropriée. Une livraison ultérieure dépend de la disponibilité et du paiement anticipé des frais supplémentaires applicables, sans droit automatique à une nouvelle livraison gratuite.

Tout remboursement ou avoir est accordé uniquement lorsque la loi impérative l’exige ou que Pharmabinoid l’a expressément convenu.

3. Rétractation du consommateur dans l’UE

Pour les consommateurs de l’UE, le délai normal de rétractation de 14 jours pour les biens commence lorsque le consommateur ou un tiers désigné, autre que le transporteur, reçoit physiquement les biens. Il ne commence pas à la commande ou à l’expédition.

Le consommateur peut se rétracter avant la livraison par une déclaration non équivoque. Le simple refus de livraison ou la non-récupération ne constitue pas automatiquement une rétractation.

En cas de rétractation valable, le coût de la livraison standard la moins chère est généralement remboursable. Les suppléments premium ou express ne le sont généralement pas. Les frais de retour peuvent incomber au consommateur lorsque la loi le permet.

Les produits véritablement personnalisés ne peuvent être exclus que si les exigences légales sont remplies. Les produits standards du catalogue ne sont pas exclus uniquement parce qu’ils ont été fabriqués ou remplis après la commande.

4. Expédition et retours

Les conditions d’expédition et le transfert des risques au consommateur sont indiqués dans la Politique d’expédition. Les retours, produits endommagés ou défectueux, défaillances du transporteur et questions douanières ou réglementaires sont régis par la Politique de retour. Les droits impératifs des consommateurs prévalent.

5. Conditions d’expédition intégrées

La Politique d’expédition fait partie intégrante des présentes Conditions générales. Ses dispositions concernant le choix du transporteur, l’expédition organisée par le client, la coopération douanière, l’échec de livraison imputable au client, les délais de notification, le contrôle qualité des produits retournés, les frais de nouvelle livraison, le transfert des risques et la rétractation légale s’appliquent avec les présentes Conditions.

En cas de conflit, le droit impératif applicable aux consommateurs prévaut. Les clients doivent fournir des informations de livraison exactes et coopérer raisonnablement avec la livraison, la collecte, les douanes et les exigences du transporteur.