politique Pharmabinoid

Politique de retour et d’annulation – Pharmabinoid B.V.

Conditions claires de retour, d’annulation et de remboursement pour les acheteurs professionnels de cannabinoïdes.

La présente Politique de retour et d’annulation fait partie intégrante de nos Conditions générales. Elle régit le processus d’annulation, de retour et de remboursement pour toutes les commandes passées auprès de Pharmabinoid B.V.

1. Acheteurs professionnels

1.1 Nous vendons par défaut sur une base business-to-business (B2B).

1.2 Les acheteurs professionnels n’ont aucun droit légal d’annuler ou de retourner une commande, y compris les articles en stock et les biens personnalisés, sauf accord explicite par écrit ou couverture par la Garantie TryPharma (voir section 5).

2. Biens personnalisés

2.1 Biens personnalisés
Tout bien qui n’est pas disponible à l’achat sur la boutique en ligne

au moment où vous passez votre commande et sont donc sourcés, produits, remplis, reconditionnés ou autrement préparés spécifiquement sur demande. Cela peut inclure (sans limitation) des huiles, e-liquides, vapes, cosmétiques, gummies, distillats et extraits.

2.2 Cela inclut, sans s’y limiter : huiles, e-liquides, vapes, cosmétiques, gummies, distillats, extraits.

2.3 Toutes les commandes de Produits personnalisés sont définitives et ne peuvent être ni annulées ni retournées une fois que la production, l’approvisionnement ou le reconditionnement a commencé.

2.4 Cette politique s’applique aux clients professionnels comme aux clients consommateurs.

2.5 En vertu de l’article 16(c) de la directive 2011/83/UE, les consommateurs ne disposent d’aucun droit légal de rétractation pour les biens fabriqués selon leurs spécifications ou nettement personnalisés.

3. Consommateurs – Articles en stock

3.1 Si vous êtes qualifié de consommateur au sens de l’article 2(1) de la directive 2011/83/UE, et que votre droit national met en œuvre cette directive, vous avez le droit de vous rétracter d’un contrat portant uniquement sur des Articles en stock, dans les conditions suivantes :

• Vous devez nous notifier votre rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison (article 9).
• Les biens doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Vous êtes responsable de toute dépréciation de valeur causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter les biens (article 14(2)).
• Vous ne disposez d’aucun droit de rétractation lorsque les exceptions prévues à l’article 16 s’appliquent, notamment :

• Article 16(c) : Biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• Article 16(d) : Biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.

• Article 16(e) : Biens scellés ne pouvant pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, s’ils ont été descellés après la livraison.

3.2 Les remboursements, le cas échéant, seront effectués dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens retournés ou d’une preuve d’expédition du retour (article 13(1)).

4. Procédure d’abandon (saisies et refus d’importation)

4.1 Si votre envoi est saisi, retardé ou refusé par les douanes ou les autorités réglementaires à destination :

• Vous devez nous en informer dans les 3 jours ouvrables suivant l’événement.
• Si le retour est possible et légal, vous pouvez nous demander d’accepter et de réintégrer les biens en stock (articles en stock uniquement).
• Tous les frais, pénalités et coûts logistiques sont à votre charge.
• Si le retour n’est pas possible, ou si aucune instruction n’est reçue, nous considérerons les biens comme abandonnés et aucun remboursement ne sera accordé.

5. Garantie TryPharma (code promo TRY30)

5.1 La garantie TryPharma est un programme de retour volontaire sur adhésion pour les articles en stock.

5.2 Elle s’applique uniquement si le code promo TRY30 a été saisi lors du paiement.

5.3 Dans le cadre de ce programme, vous pouvez retourner les articles en stock éligibles dans un délai de 30 jours calendaires après la livraison pour un remboursement intégral ou un avoir, sous réserve des conditions suivantes :

• L’article n’est pas ouvert, n’a pas été utilisé et est en état d’être revendu.
• Vous le retournez à vos propres frais.
• Le produit n’est pas exclu en vertu de l’article 16 de la directive 2011/83/UE.

5.4 Cette garantie ne s’applique pas aux biens personnalisés.

6. Autorisation de retour de marchandise

6.1 Tous les retours nécessitent une autorisation écrite préalable.

6.2 Les retours non autorisés peuvent être refusés ou éliminés à vos frais.

6.3 Les retours doivent être envoyés à l’adresse que nous fournissons, avec la documentation appropriée et un suivi.

7. Contact

Pour initier un retour ou exercer le droit de rétractation (le cas échéant), contactez :

info@pharmabinoid.eu

Incluez : le numéro de commande, la facture, les articles à retourner et le motif de la demande.

Pages de politique associées

Consultez nos Conditions générales, notre Politique de confidentialité, notre Politique de retour et notre Politique d’expédition pour consulter l’ensemble du cadre de nos politiques clients.