Politique de retour et d’annulation – Pharmabinoid B.V.

Conditions claires de retour, d’annulation et de remboursement.

1. Échec de livraison imputable au client / Envois retournés

Le refus ou la non-récupération ne résilie ni n’annule automatiquement la commande et ne constitue pas une rétractation. Le client peut être responsable des frais raisonnables de retour, de transport, de douane, de manutention et de nouvelle expédition. La procédure prévoit un avis, 14 jours calendaires pour répondre, puis éventuellement 7 jours supplémentaires. Après ce délai, les marchandises peuvent faire l’objet d’un contrôle qualité ou d’une disposition finale. Un remboursement ou un avoir n’est accordé que si la loi impérative l’exige ou si Pharmabinoid l’a expressément convenu.

2. Rétractation du consommateur dans l’UE

Le délai normal de 14 jours commence à la réception physique des biens, et non à la commande ou à l’expédition. Le consommateur doit communiquer une décision non équivoque. Le refus ou la non-récupération ne constitue pas automatiquement une rétractation. La livraison standard la moins chère est généralement remboursable; les suppléments premium ou express ne le sont généralement pas.

3. Produits B2B personnalisés

Des définitions contractuelles plus larges peuvent s’appliquer aux acheteurs professionnels lorsque la loi le permet. Pour les consommateurs de l’UE, l’exception est limitée aux produits réellement fabriqués selon des spécifications individuelles ou clairement personnalisés. La production ou le remplissage après commande ne suffit pas à lui seul.

4. Autres retours

Les produits endommagés ou défectueux, les défaillances du transporteur et les questions douanières ou réglementaires sont évalués séparément. Les droits impératifs des consommateurs sont préservés.

Voir aussi les Conditions générales et la Politique d’expédition.