Vilkår og betingelser

Den kommercielle ramme for ordrer, levering, kundetilpassede varer, betaling, overholdelse og ansvar.

1. Definitioner og kundekategori

Erhvervskøbere køber til erhvervsmæssige formål. Bredere kontraktuelle definitioner for kundetilpassede produkter kan gælde, hvor det er lovligt passende.

Personaliserede varer til EU-forbrugere er varer, der reelt er fremstillet efter forbrugerens individuelle specifikationer eller tydeligt personaliseret. Et standardkatalogprodukt bliver ikke automatisk en kundetilpasset forbrugervare, blot fordi Pharmabinoid fremstiller, fylder, skaffer eller forbereder det efter bestilling.

2. Kundens manglende samarbejde ved levering

Kunden skal give nøjagtige, fuldstændige og aktuelle leveringsoplysninger og medvirke rimeligt ved levering, afhentning, toldbehandling og transportørens krav.

Kundens leveringssvigt kan omfatte forkert eller forældet adresse, flytning, manglende afhentning, gentaget fravær, afvisning uden entydig fortrydelseserklæring, manglende oplysninger eller manglende betaling af behørigt oplyste import- eller destinationsgebyrer.

Hvis kunden forårsager leveringssvigt, ophæver eller annullerer det ikke i sig selv kontrakten. Manglende afhentning eller afvisning er ikke automatisk fortrydelse. Købsprisen forbliver betalingspligtig med forbehold for ufravigelig forbrugerret, og Pharmabinoid behøver ikke automatisk refundere, blot fordi en pakke returneres.

Pharmabinoid kan beholde allerede betalte beløb, hvor loven tillader det, og kræve rimelige ekstraomkostninger, herunder returtransport, transportør- eller toldgebyrer, håndtering og ny forsendelse. Betaling kan være en betingelse for genlevering.

Pharmabinoid giver normalt kunden 14 kalenderdage efter første meddelelse til at svare. Hvis der ikke svares, kan en sidste meddelelse give yderligere 7 kalenderdage. Efter fristen kan Pharmabinoid lukke sagen og ophøre med at reservere varerne til kunden. Genlevering afhænger af tilgængelighed og forudbetaling af relevante ekstraomkostninger; der er ingen automatisk ret til gratis genlevering.

Refundering eller kredit gives kun, hvor ufravigelig lov kræver det eller det udtrykkeligt er aftalt.

3. EU-forbrugerens fortrydelse

For EU-forbrugere begynder den normale 14-dagesfrist for varer, når forbrugeren eller en udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, fysisk modtager varerne. Den begynder ikke ved bestilling eller afsendelse.

Forbrugeren kan fortryde før levering ved at give en utvetydig erklæring. Ren leveringsafvisning eller manglende afhentning udgør ikke automatisk fortrydelse.

Ved gyldig fortrydelse refunderes normalt den billigste standardlevering. Premium- eller eksprestillæg skal normalt ikke refunderes. Returfragt kan betales af forbrugeren, hvor loven tillader det.

Reelt personaliserede varer kan kun undtages, når de relevante lovkrav er opfyldt. Standardkatalogvarer er ikke undtaget, blot fordi de er fremstillet eller fyldt efter bestilling.

4. Forsendelse og returnering

Forsendelsesvilkår og forbrugerens risikoovergang fremgår af Forsendelsespolitikken. Returneringer, beskadigede eller mangelfulde varer, transportørens fejl og told- eller reguleringsforhold er reguleret af Returpolitikken. Ufravigelige forbrugerrettigheder har forrang.

5. Integrerede forsendelsesvilkår

Forsendelsespolitikken er en integreret del af disse vilkår og betingelser. Bestemmelserne om transportør, kundearrangeret forsendelse, toldsamarbejde, kundens leveringssvigt, meddelelsesfrister, kvalitetskontrol af returnerede varer, genleveringsomkostninger, risikoovergang og lovbestemt fortrydelse gælder sammen med disse vilkår.

Ved konflikt har ufravigelig forbrugerret forrang. Kunden skal give korrekte leveringsoplysninger og medvirke rimeligt ved levering, afhentning, told og transportørens krav.