Retur- og annulleringspolitik – Pharmabinoid B.V.

Klare betingelser for returnering, annullering og refundering.

1. Kundens leveringssvigt / forsendelser returneret til afsender

Dette afsnit er adskilt fra lovbestemt fortrydelse, almindelige returneringer, beskadigede eller defekte varer, transportørens fejl samt told- eller regulatoriske tilbageholdelser.

Kundens svigt kan omfatte forkert adresse, flytning, manglende afhentning, gentaget fravær, afvisning uden entydig fortrydelse, manglende oplysninger eller manglende betaling af oplyste gebyrer.

Manglende modtagelse eller afhentning annullerer ikke automatisk ordren, ophæver ikke aftalen og er ikke fortrydelse. Ordren forbliver betalingspligtig efter ufravigelig lov. Pharmabinoid kan beholde allerede betalte beløb, hvor loven tillader det.

Rimelige omkostninger til retur, transport, told, håndtering og ny forsendelse kan fortsat påhvile kunden. Proceduren omfatter meddelelse, 14 kalenderdage til svar, afsluttende meddelelse med yderligere 7 kalenderdage og derefter kvalitetskontrol eller endelig disposition. Genlevering afhænger af tilgængelighed og forudbetaling af omkostninger.

Refundering eller kredit gives kun, hvor ufravigelig lov kræver det eller det udtrykkeligt er aftalt.

2. EU-forbrugerens fortrydelsesret

Den normale 14-dagesfrist begynder ved fysisk modtagelse af varerne, ikke ved bestilling eller afsendelse. Forbrugeren kan fortryde før levering med en utvetydig erklæring. Afvisning eller manglende afhentning er ikke automatisk fortrydelse.

Ved gyldig fortrydelse refunderes normalt den billigste standardlevering, mens premium- eller ekspresgebyrer normalt ikke refunderes. Reelt personaliserede varer kan kun undtages, hvis lovkravene er opfyldt. Standardkatalogvarer er ikke automatisk personaliserede, blot fordi de er fremstillet eller fyldt efter bestilling.

3. B2B-specialvarer og forbrugerpersonalisering

For erhvervskøbere kan bredere kontraktlige definitioner gælde, hvor det er juridisk passende. For EU-forbrugere er undtagelsen begrænset til varer, der er fremstillet efter individuelle specifikationer eller tydeligt personaliseret. Produktion eller fyldning efter bestilling er ikke i sig selv nok.

4. Andre returneringer

Beskadigede eller defekte varer, leveringssvigt forårsaget af transportøren samt told- eller regulatoriske tilbageholdelser vurderes særskilt efter loven og sagens omstændigheder. Ufravigelige forbrugerrettigheder begrænses ikke.

Se også Vilkår og betingelser og Forsendelsespolitik.