Политика возврата и отмены

Чёткие условия возврата, отмены и возмещения.

1. Неудачная доставка по вине клиента / Возврат отправителю

Неполучение или отказ не отменяют автоматически заказ, не прекращают договор и не являются отказом от договора. Клиент может отвечать за разумные расходы на возврат, перевозку, таможню, обработку и новую отправку. Процедура включает уведомление, 14 календарных дней для ответа, затем возможные дополнительные 7 дней, проверку качества или окончательное распоряжение. Повторная доставка зависит от наличия и предварительной оплаты расходов. Возврат или кредит предоставляется только если этого требует закон или это прямо согласовано.

2. Отказ потребителя в ЕС

14-дневный срок начинается при физическом получении товара, а не при заказе или отправке. Потребитель должен однозначно заявить об отказе. Неполучение или отказ от доставки сами по себе не являются отказом. Обычно возмещается стоимость самой дешёвой стандартной доставки, но не премиальные или экспресс-доплаты.

3. Индивидуальные товары B2B

Для бизнес-покупателей могут применяться более широкие договорные определения. Для потребителей ЕС исключение относится только к действительно индивидуальным товарам; производство или наполнение после заказа само по себе недостаточно.

4. Другие возвраты

Повреждённые или дефектные товары, ошибки перевозчика и таможенные вопросы оцениваются отдельно. Обязательные права потребителей сохраняются. См. также Условия и Политику доставки.