Algemene voorwaarden

Het commerciële kader voor bestellingen, levering, maatwerkgoederen, betaling, naleving en verantwoordelijkheden.

1. Definities en klantcategorie

Zakelijke kopers kopen voor zakelijke doeleinden. Waar wettelijk passend kunnen ruimere contractuele definities voor maatwerkproducten gelden.

Gepersonaliseerde goederen voor EU-consumenten zijn goederen die daadwerkelijk volgens individuele specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd. Een standaardcatalogusproduct wordt niet automatisch maatwerk omdat het na bestelling wordt geproduceerd, gevuld of voorbereid.

2. Niet-meewerken van de klant bij levering

De klant moet correcte, volledige en actuele leveringsgegevens verstrekken en redelijk meewerken aan levering, afhalen, douane en vervoerdersvereisten.

Een door de klant veroorzaakte mislukking kan een verkeerd of verouderd adres, verhuizing, niet ophalen, herhaalde afwezigheid, weigering zonder ondubbelzinnige herroeping, ontbrekende informatie of onbetaalde correct meegedeelde invoer- of bestemmingskosten omvatten.

Dit beëindigt of annuleert de overeenkomst niet automatisch. De koopprijs blijft verschuldigd met inachtneming van dwingend consumentenrecht en Pharmabinoid hoeft niet automatisch terug te betalen omdat een pakket wordt geretourneerd.

Pharmabinoid mag wettelijk toegestane bedragen behouden en redelijke extra kosten terugvorderen, waaronder retourtransport, vervoerders- of douanekosten, behandeling en nieuwe verzending. De klant krijgt normaal 14 kalenderdagen vanaf de eerste melding; bij geen reactie kan een laatste melding nog 7 kalenderdagen geven. Daarna kan de zaak worden gesloten en kunnen goederen naar kwaliteitscontrole of definitieve afhandeling gaan. Herlevering hangt af van beschikbaarheid en vooruitbetaling.

Terugbetaling of creditering vindt alleen plaats wanneer dwingend recht dit vereist of uitdrukkelijk is afgesproken.

3. Herroeping door EU-consumenten

De normale termijn van 14 dagen voor goederen begint wanneer de consument of een aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek ontvangt. Niet bij bestelling of verzending.

De consument kan vóór levering herroepen met een ondubbelzinnige verklaring. Alleen weigeren of niet ophalen is geen automatische herroeping.

Bij geldige herroeping wordt doorgaans de goedkoopste standaardlevering terugbetaald. Premium- of express-toeslagen meestal niet. Retourkosten kunnen bij de consument liggen wanneer de wet dit toestaat.

Echt gepersonaliseerde goederen kunnen alleen worden uitgesloten wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Standaardcatalogusproducten zijn niet uitgesloten enkel omdat ze na bestelling zijn geproduceerd of gevuld.

4. Verzending en retouren

Verzendvoorwaarden en risico-overgang staan in het Verzendbeleid. Retouren, beschadigde of gebrekkige goederen, vervoerdersfouten en douane- of regelgevingskwesties vallen onder het Retourbeleid. Dwingende consumentenrechten hebben voorrang.

5. Geïntegreerde verzendvoorwaarden

Het Verzendbeleid is een integraal onderdeel van deze voorwaarden. De bepalingen over vervoerder, douane, door de klant veroorzaakte mislukte levering, meldtermijnen, kwaliteitscontrole, herleveringskosten, risico-overgang en wettelijke herroeping gelden gezamenlijk.

Bij tegenstrijdigheid prevaleert dwingend consumentenrecht.