Retour- en annuleringsbeleid – Pharmabinoid B.V.

Duidelijke voorwaarden voor retouren, annulering en terugbetaling.

1. Door de klant veroorzaakte mislukte levering / Retourzendingen

Niet accepteren of ophalen annuleert de bestelling niet automatisch, beëindigt de overeenkomst niet en is geen herroeping. De klant kan verantwoordelijk zijn voor redelijke retour-, vervoerders-, douane-, behandelings- en nieuwe verzendkosten. De procedure omvat een melding, 14 kalenderdagen om te reageren, daarna eventueel nog 7 kalenderdagen, gevolgd door kwaliteitscontrole of definitieve afhandeling. Herlevering hangt af van beschikbaarheid en vooruitbetaling. Terugbetaling of creditering vindt alleen plaats wanneer dwingend recht dit vereist of uitdrukkelijk is afgesproken.

2. Herroepingsrecht van EU-consumenten

De normale termijn van 14 dagen begint bij fysieke ontvangst van de goederen, niet bij bestelling of verzending. De consument moet ondubbelzinnig herroepen. Niet ophalen of weigeren is op zichzelf geen herroeping. Doorgaans wordt de goedkoopste standaardlevering terugbetaald, maar premium- en express-toeslagen meestal niet.

3. B2B-maatwerk

Voor zakelijke kopers kunnen ruimere contractuele definities gelden. Voor EU-consumenten geldt de uitzondering alleen voor echt gepersonaliseerde goederen; produceren of vullen na bestelling is op zichzelf onvoldoende.

4. Andere retouren

Beschadigde of gebrekkige goederen, fouten van de vervoerder en douanezaken worden afzonderlijk beoordeeld. Dwingende consumentenrechten blijven behouden. Zie ook de Algemene voorwaarden en het Verzendbeleid.