Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων – Pharmabinoid B.V.

Σαφείς όροι επιστροφής, ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων.

1. Αποτυχία παράδοσης με υπαιτιότητα του πελάτη / Αποστολές που επιστρέφονται στον αποστολέα

Η παρούσα ενότητα είναι ξεχωριστή από τη νόμιμη υπαναχώρηση, τις συνήθεις επιστροφές, τα κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα, τις αποτυχίες του μεταφορέα και τις τελωνειακές ή κανονιστικές κατασχέσεις.

Η αποτυχία μπορεί να περιλαμβάνει λανθασμένη διεύθυνση, μετακόμιση, μη παραλαβή, επανειλημμένη απουσία, άρνηση χωρίς σαφή δήλωση υπαναχώρησης, μη παροχή πληροφοριών ή μη καταβολή δεόντως γνωστοποιημένων χρεώσεων.

Η μη αποδοχή ή μη παραλαβή δεν ακυρώνει αυτόματα την παραγγελία, δεν καταγγέλλει τη σύμβαση και δεν αποτελεί υπαναχώρηση. Η παραγγελία παραμένει πληρωτέα σύμφωνα με το αναγκαστικό δίκαιο. Η Pharmabinoid μπορεί να παρακρατήσει ήδη καταβληθέντα ποσά όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

Τα εύλογα έξοδα επιστροφής, μεταφορέα, τελωνείου, χειρισμού και νέας αποστολής μπορεί να παραμένουν οφειλόμενα. Η διαδικασία περιλαμβάνει ειδοποίηση, 14 ημερολογιακές ημέρες για απάντηση, τελική ειδοποίηση με επιπλέον 7 ημερολογιακές ημέρες και στη συνέχεια ποιοτικό έλεγχο ή τελική διάθεση. Η επαναπαράδοση εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα και την προκαταβολική πληρωμή των εξόδων.

Επιστροφή χρημάτων ή πίστωση παρέχεται μόνο όταν απαιτείται από το αναγκαστικό δίκαιο ή έχει συμφωνηθεί ρητά.

2. Υπαναχώρηση καταναλωτή στην ΕΕ

Η κανονική προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει με τη φυσική παραλαβή των αγαθών, όχι με την παραγγελία ή την αποστολή. Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει πριν από την παράδοση με σαφή δήλωση. Η άρνηση παράδοσης ή η μη παραλαβή δεν αποτελεί αυτόματα υπαναχώρηση.

Σε έγκυρη υπαναχώρηση επιστρέφεται γενικά η φθηνότερη τυπική παράδοση, ενώ οι προσαυξήσεις premium ή express συνήθως δεν επιστρέφονται. Γνήσια εξατομικευμένα προϊόντα μπορούν να εξαιρεθούν μόνο όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις. Τα τυποποιημένα προϊόντα καταλόγου δεν είναι αυτόματα εξατομικευμένα επειδή παράγονται ή γεμίζονται μετά την παραγγελία.

3. Εξατομικευμένα αγαθά B2B και εξατομίκευση καταναλωτών

Για Επιχειρηματικούς Αγοραστές μπορεί να ισχύουν ευρύτεροι συμβατικοί ορισμοί όπου είναι νομικά κατάλληλο. Για καταναλωτές στην ΕΕ, η εξαίρεση περιορίζεται σε προϊόντα που κατασκευάστηκαν πραγματικά σύμφωνα με ατομικές προδιαγραφές ή είναι σαφώς εξατομικευμένα. Η παραγωγή, πλήρωση, προμήθεια ή προετοιμασία μετά την παραγγελία από μόνη της δεν αρκεί.

4. Λοιπές επιστροφές

Κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα, αποτυχίες του μεταφορέα και τελωνειακές ή κανονιστικές κατασχέσεις εξετάζονται ξεχωριστά σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο και τα πραγματικά περιστατικά. Τα αναγκαστικά δικαιώματα των καταναλωτών δεν περιορίζονται.

Δείτε επίσης τους Όρους και Προϋποθέσεις και την Πολιτική Αποστολών.