Obchodní podmínky

Obchodní rámec pro objednávky, dodání, zboží na míru, platby, soulad s předpisy a odpovědnosti.

1. Definice a kategorie zákazníka

Obchodní kupující jsou zákazníci nakupující pro podnikatelské účely. Pokud je to právně vhodné, mohou se na ně vztahovat širší smluvní definice produktů na míru.

Personalizované zboží pro spotřebitele v EU znamená zboží skutečně vyrobené podle individuálních specifikací spotřebitele nebo jasně personalizované. Standardní katalogový výrobek se nestává automaticky zbožím na míru jen proto, že jej Pharmabinoid vyrábí, plní, získává nebo připravuje po objednání.

2. Nesoučinnost zákazníka při dodání

Zákazník musí poskytnout přesné, úplné a aktuální údaje pro doručení a přiměřeně spolupracovat při doručení, převzetí, celním řízení a požadavcích dopravce.

Selhání způsobené zákazníkem může zahrnovat nesprávnou nebo zastaralou adresu, stěhování, nevyzvednutí, opakovanou nedostupnost, odmítnutí bez jednoznačného prohlášení o odstoupení, neposkytnutí požadovaných informací nebo nezaplacení řádně oznámených dovozních či cílových poplatků.

Pokud zákazník způsobí selhání dodání, samo o sobě to neukončuje ani neruší smlouvu. Nevyzvednutí nebo odmítnutí není automaticky odstoupením. Kupní cena zůstává splatná s výhradou kogentního spotřebitelského práva a Pharmabinoid nemusí automaticky vracet peníze pouze proto, že se zásilka vrátí.

Pharmabinoid může zákonně přípustným způsobem ponechat již zaplacené částky a vymáhat přiměřené dodatečné náklady způsobené selháním, včetně zpětné přepravy, poplatků dopravce nebo celních poplatků, manipulace a nového odeslání. Úhrada těchto nákladů může být podmínkou opětovného doručení.

Pharmabinoid obvykle poskytne zákazníkovi 14 kalendářních dnů od prvního oznámení k reakci. Pokud zákazník neodpoví, může mu být v posledním oznámení poskytnuto dalších 7 kalendářních dnů. Po této lhůtě může Pharmabinoid případ uzavřít a přestat zboží vyhrazovat pro konkrétního zákazníka. Podle stavu a příslušných požadavků může být zboží předáno ke kontrole kvality, uskladněno, znovu prodáno, zlikvidováno nebo jinak vhodně vypořádáno. Pozdější opětovné doručení závisí na dostupnosti a předchozí úhradě příslušných dodatečných nákladů; nevzniká automatické právo na bezplatné opětovné doručení.

Refundace nebo kredit se poskytují pouze tehdy, vyžaduje-li to kogentní právo nebo jsou-li výslovně dohodnuty s Pharmabinoid.

3. Odstoupení spotřebitele v EU

U spotřebitelů v EU začíná běžná čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení u zboží okamžikem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, která není dopravcem, zboží fyzicky převezme. Nezačíná objednáním ani odesláním.

Spotřebitel může odstoupit před doručením jednoznačným prohlášením. Pouhé odmítnutí doručení nebo nevyzvednutí zásilky automaticky nepředstavuje odstoupení.

Při platném odstoupení se obvykle vrací náklady na nejlevnější standardní doručení. Příplatky za prémiové nebo expresní doručení se obvykle vracet nemusí. Náklady na vrácení může nést spotřebitel, pokud to zákon dovoluje.

Skutečně personalizované zboží může být vyloučeno pouze při splnění příslušných zákonných požadavků. Standardní katalogové zboží není vyloučeno jen proto, že bylo vyrobeno nebo naplněno po objednávce.

4. Doprava a vrácení

Podmínky dopravy a přechod rizika na spotřebitele jsou uvedeny v Zásadách dopravy. Vrácení, poškozené nebo vadné zboží, selhání dopravce a celní či regulační otázky upravuje Zásady vrácení. Kogentní práva spotřebitelů mají přednost.

5. Integrované dodací podmínky

Zásady dopravy tvoří nedílnou součást těchto obchodních podmínek. Jejich ustanovení o výběru dopravce, dopravě zajištěné zákazníkem, celní součinnosti, selhání dodání způsobeném zákazníkem, lhůtách pro oznámení, kontrole vráceného zboží, nákladech na opětovné doručení, přechodu rizika a zákonném odstoupení se uplatňují společně s těmito obchodními podmínkami.

V případě rozporu mají přednost kogentní příslušné právní předpisy na ochranu spotřebitele. Zákazníci musí poskytovat přesné údaje pro doručení a přiměřeně spolupracovat při doručení, převzetí, celním řízení a požadavcích dopravce.