Política de reembolso

Política de Devolución y Cancelación – Pharmabinoid B.V.

Esta Política de Devolución y Cancelación forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Regula el proceso de cancelación, devolución y reembolso para todos los pedidos realizados con Pharmabinoid B.V.

1. Compradores Empresariales

1.1 Por defecto vendemos en una base de empresa a empresa (B2B) .

1.2 Los Compradores Empresariales no tienen derecho legal a cancelar o devolver ningún pedido, incluidos los Artículos en Stock y los Bienes Personalizados, a menos que se acuerde explícitamente por escrito o esté cubierto bajo la Garantía TryPharma (ver sección 5).

2. Bienes Personalizados

2.1 Bienes Personalizados
Cualquier bien que no esté disponible para compra en la tienda online en el momento en que realice su pedido y que, por lo tanto, sea obtenido, producido, llenado, reempaquetado o preparado de otra manera específicamente a pedido. Esto puede incluir (sin limitación) aceites, líquidos electrónicos, vapes, cosméticos, gomitas, destilados y extractos.

2.2 Esto incluye, pero no se limita a: Aceite, Líquidos Electrónicos, Vapes, Cosméticos, Gomitas, Destilados, Extractos.

2.3 Todos los pedidos de Bienes Personalizados son finales y no pueden ser cancelados o devueltos una vez que ha comenzado la producción, adquisición o reempaquetado.

2.4 Esta política se aplica tanto a clientes empresariales como a consumidores .

2.5 Bajo el Artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE, los consumidores no tienen derecho de desistimiento legal para bienes hechos a su medida o claramente personalizados.

3. Consumidores – Artículos en Stock

3.1 Si califica como consumidor bajo el Artículo 2(1) de la Directiva 2011/83/UE, y su legislación nacional implementa esta Directiva, tiene derecho a desistir de un contrato para Artículos en Stock solo, bajo las siguientes condiciones:

  • Debe notificarnos su desistimiento dentro de 14 días calendario de la entrega (Artículo 9).

  • Los bienes deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

  • El envío de devolución corre por su cuenta.

  • Usted es responsable por el valor disminuido causado por la manipulación más allá de lo necesario para inspeccionar los bienes (Artículo 14(2)).

  • No tiene derecho de desistimiento donde se apliquen exenciones del Artículo 16 , incluyendo:

  • Artículo 16(c): Bienes hechos a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Artículo 16(d): Bienes susceptibles de deteriorarse o expirar rápidamente.
  • Artículo 16(e): Bienes sellados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, si se desprecintan después de la entrega.

3.2 Los reembolsos, si corresponde, se emitirán dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de los bienes devueltos o prueba del envío de devolución (Artículo 13(1)).

4. Procedimiento de Abandono (Incautaciones y Rechazos de Importación)

4.1 Si su envío es incautado, retrasado o rechazado por las autoridades aduaneras o reguladoras en el destino:

  • Debe notificarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores al evento.

  • Si el envío de devolución es posible y legal, puede instruirnos para aceptar y reabastecer los bienes (solo Artículos en Stock).

  • Todas las tarifas, multas y costos logísticos son su responsabilidad.

  • Si la devolución no es posible, o no se recibe ninguna instrucción, consideraremos los bienes abandonados y no se emitirá ningún reembolso.

5. Garantía TryPharma (Código Promocional TRY30)

5.1 La Garantía TryPharma es un programa de devolución voluntario y opcional para Artículos en Stock.

5.2 Solo se aplica si el código promocional TRY30 fue ingresado al finalizar la compra.

5.3 Bajo este programa, puede devolver Artículos en Stock elegibles dentro de 30 días naturales de la entrega para un reembolso completo o crédito en tienda, bajo las siguientes condiciones:

  • El artículo está sin abrir, sin usar y en condiciones de reventa.

  • Lo devuelve a su propio costo.

  • El producto no está exento bajo el Artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE.

5.4 Esta garantía no se aplica a Bienes Personalizados.

6. Autorización de Devolución de Mercancía

6.1 Todas las devoluciones requieren autorización previa por escrito.

6.2 Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o eliminadas a su costo.

6.3 Las devoluciones deben enviarse a la dirección que proporcionamos, con la documentación adecuada y seguimiento.

7. Contacto

Para iniciar una devolución o ejercer derechos de desistimiento (si corresponde), contacte:

info@pharmabinoid.eu

Incluya: número de pedido, factura, artículos para devolución y motivo de la solicitud.